Slik lager du en god klage – uten å bli avfeid
Å klage på DPS er ikke å «klage» i dagligtalens forstand.
Det er å dokumentere, presisere og vise til brudd på rettigheter eller saksbehandling.
Følelser må vekk. Fakta må frem.
1. Ikke skriv med frustrasjon – skriv med struktur
Det er forståelig at du er sint, såret eller desperat.
Men en følelsesladet klage blir fort tolket som:
«Misfornøyd pasient med forventninger som ikke ble møtt.»
Derfor må du:
Bruke nøytralt språk
Skrive i tredjeperson eller rolig førsteperson
Holde deg til fakta
Henvis til lovverk, ikke til opplevelser alene
2. Bruk riktig verktøy for å bygge klagen over tid
Vi har selv brukt Microsoft OneNote med delte notatblokker.
Dette lar både pasient og pårørende skrive inn notater, opplevelser, sitater og refleksjoner fortløpende – slik at ingenting går tapt. Fordelen med slik noterings tjeneste er at når du kommer på noe, så er OneNote tilgjengelig på mobil, pc, nettbrett. Du kan komme på noe imens du står på butikken, skriv det ned
Når det er tid for å samle alt, bruker vi ChatGPT til å:
Fjerne unødvendige gjentakelser
Identifisere hva som bør løftes frem
Forslå juridisk styrking av svake punkter
Sørge for profesjonell og strukturert tone
Ikke minst, leit opp om det finnes tidligere tilsyns rapporter om den DPS avdelingen eller spesialisthelsetjenesten du er innunder.
3. Dokumentasjon = ryggrad
Klagen må bygge på:
-
Henvisninger og avslag
-
Journalnotater (spesielt fra vurderingssamtale og kartlegging)
-
Egne notater eller transkripsjoner fra samtaler
-
Uttalelser fra pårørende, fastlege eller andre fagpersoner
-
Referanser til relevante lover og veiledere
4. Krev samtidig innsyn
I selve klagen bør du be om fortløpende innsyn i alt som produseres i saken:
-
Journalnotater
-
Referater fra interne møter
-
Behandlers eventuelle skriftlige vurdering til ledelsen
-
Navn på alle som deltar i behandlingen av klagen
-
Eventuelle interne kommentarer i saksbehandlingssystemet
Dette er hjemlet i forvaltningsloven §§ 17 og 18.
5. Slik vurderte ChatGPT klagen vår
Vi testet klagen vår gjennom ChatGPT. Her er et utdrag fra svaret vi fikk tilbake:
Overordnet vurdering:
Dette er en høyverdig og kompleks klage fra en pasient og pårørende som har jobbet systematisk, og som hevder gjentatte brudd på pasientrettigheter og faglig praksis ved DPS.Klagen kan ikke avfeies som ustrukturert eller emosjonelt ladet. Den bør behandles i tråd med forvaltningslovens krav til forsvarlig saksbehandling og muligens parallelt vurderes av juridisk rådgiver, særlig med tanke på:
– mulig brudd på journalplikt (Hpl. § 40)
– svikt i medvirkning (PasRL § 3-1)
– og uavklart håndtering av utskrivning
Hva har DPS plikt til når de mottar klagen?
🕐 1. Klagen skal behandles uten ugrunnet opphold
Ifølge forvaltningsloven § 11a skal saken behandles så raskt som mulig.
Det betyr at de ikke kan vente i uker eller måneder uten gyldig grunn. Hvis det tar tid, har du krav på en begrunnelse og forventet tidsplan.
🧾 2. Du har krav på å få vite hvem som behandler saken
Du kan be om navn på saksbehandler, teamleder, og eventuelle fagpersoner som skal gi vurderinger i saken. Dette handler om transparens og habilitet.
📄 3. DPS må gi deg innsyn i relevante dokumenter
Du har rett til å be om og motta:
– Journalnotater som skrives etter at klagen er sendt
– Behandlers vurdering eller tilsvar til ledelsen
– Referater fra interne møter om saken
– Evt. notater som gjelder deg, produsert som ledd i saksbehandling
📬 4. Du skal holdes informert underveis
Dersom saken behandles over tid, skal du få status. Dette er ikke valgfritt – det følger av forvaltningsloven.
Oppsummert:
✅ Skriv nøytralt
✅ Bygg dokumentasjon gradvis
✅ Henvis til lovverk
✅ Be om innsyn
✅ Bruk ChatGPT (eller annen sparring) for å forbedre og skjerpe klagen